天天热讯:拼多多小二发朋友圈回应“炸店”:将继续坚定站位消费者
来源: 读创
2023-04-03 15:31:18


(相关资料图)

读创/深圳商报记者 陈姝

继3月29日拼多多小二在朋友圈怒斥恶意“炸店”事件后,4月3日,拼多多小二马克再次发布朋友圈表示,平台将继续与广大商家一起坚定的站在消费者一边。目前“有组织有预谋的‘打砸’行为”仍在持续,平台“百亿补贴”的店铺和商品成为攻击的主要目标。

在此次“炸店”事件中,拼多多“仅退款”成为焦点。这位拼多多小二对此称, “仅退款”仅是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口。

据相关资料,拼多多“仅退款”规则是指对于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的,平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉,以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定,视情况支持消费者仅退款诉求。如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形,平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价,降低提供类似服务保障升级措施的频次。

拼多多小二认为,拼多多“仅退款”有明确界定,且经过多次优化和迭代,帮助消费者有效规避了货不对板、恶意欺诈等不良购物体验,降低了消费者处理售后的难度和成本,是消费者好评率最高的服务之一。平台绝大多数商家一直坚持合规经营,是平台生态的主流、健康力量。平台将与他们一起,继续坚定站位消费者。

审读:喻方华

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