商水农商银行黄寨支行:贴心化服务助力老年客户跨越数字鸿沟
河南经济报记者杨磊通讯员闫洋洋为进一步提升老年群体金融服务便利化水平,商水农商银行黄寨支行根据当地群
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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 闫洋洋
为进一步提升老年群体金融服务便利化水平,商水农商银行黄寨支行根据当地群体实际情况,积极探索,主动行动,实行了一系列适老化服务举措,以贴心服务全方位提升老年客户业务舒适感。
助力老年服务贴心化,操作人性化。面对当下老年客户群体线下服务的高频需求,该支行郑埠口分理处全面升级优化网点营业厅布局,秉承“金融+实践”的服务宗旨,全面提升老年客户金融服务的便利性、舒适性。该支行针对当前老年客户群体社保卡补贴取款,通过打造差异化老年服务专区,改进和完善大堂和柜面等服务机制,主动讲解自助取款机使用技巧,通过讲解键盘位置与颜色差异以及老年客户群体间交流取钱方法,使老年客户群体熟悉掌握社保卡取款操作,从而真正减少老年群体排队难、取款时间限制等问题。
推动老年群体智能化,金融知识普惠化。面对当下移动支付普遍化,越来越多的老年客户普遍使用手机支付的情况,该支行主动引导,采用讲解与客户实践相结合的方法,让客户了解绑卡操作和使用注意事项。为了更好提升智能化使用率,该支行在线上让客户积极参与该支行公众号直播与短视频宣传,了解金融知识和该支行金融普惠活动;在线下积极开展厅堂微沙龙活动,讲解普惠金融知识和智能化支付信息,让客户和员工面对面交流并探讨智能化提高方法,真正让老年客户群体感受到智能化对生活的积极作用。
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河南经济报记者杨磊通讯员闫洋洋为进一步提升老年群体金融服务便利化水平,商水农商银行黄寨支行根据当地群
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